Rücksende-Service - einmalig nur bei uns !
Haben Sie viele Retouren oder vom Endkunden nicht bezahlte Artikel ? Wir helfen Ihnen, diese Artikel schnellstmöglichst zu verkaufen. Neugierig ? Dann lesen Sie bitte, wie dies funktioniert:
1. Grundsätzliches:
Vom Endkunden nicht bezahlte Artikel oder Retouren nehmen wir in unserem Lager / Logistikzentrum auf. Es ist notwendig, daß die Ware bei uns lagert. Viele Händler aus ganz Deutschland haben uns schon Ihre Retouren gebracht oder geschickt. Unsere Kunden, für die wir per Drop-Shipping versenden, lassen Ihre Retouren direkt zu uns schicken. Dafür legen wir den Sendungen einen entsprechenden Retourenschein bei, auf dem der Endkunde angehalten wird, die Retoure direkt an unser Lager zu senden.
Ablauf
Die Retourenartikel oder nicht bezahlten Artikel werden in unserem Shop wieder allen Händlern angeboten. Verkauft sich ein solcher Artikel, erhält der Händler, von dem der Artikel stammt, automatisch eine Gutschrift auf sein Kundenkonto in Höhe des EK abzgl. 10 % Handlinggebühr und 1,50 EUR für das Wiederaufbereiten der Ware. Dieses Guthaben kann er bei der nächsten Bestellung in Abzug bringen.
Sind Sie Kunde mit Retourenservice, legen wir jeder Ihrer Sendungen einen Retourenschein bei (Muster senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu), der so aussieht, als käme er von Ihnen, auf dem dem Endkunden jedoch mitgeteilt wird, daß er die Ware direkt zu uns retournieren soll. Wir fangen also Ihre Retouren auf und nehmen diese wieder ans Lager.
Wir prüfen bei Retoureneingang die Ware auf Unversehrtheit und Neuzustand und stellen diese dann wieder in unseren Shop ein. Gleichzeitig informieren wir Sie über den Retoureneingang, den Retourengrund (falls auf dem Rücksendeschein angegeben) und über die Bankverbindung des Kunden, damit Sie den Kaufpreis erstatten können. Wir teilen Ihnen auch mit, wie die Ware zurückgekommen ist (z.B. ob als Päckchen, per Hermes, als Paket.....), damit Sie die Portokosten ebenfalls zurückerstatten können, wenn der Bestellwert 40 EUR übersteigt. Die Abwicklung mit dem Endkunden übernehmen also komplett Sie als dessen Vertragspartner.
Wird der Artikel nun in unserem Shop wieder verkauft, so geben wir bescheid und schreiben Ihnen den Kaufpreis abzgl. einer Bearbeitungsgebühr gut, die Gutschrift können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung abziehen.
Die Chance, daß Ihr Artikel sich verkauft, ist durch unseren großen Kundenstamm wesentlich höher, als würden Sie diesen selbst versuchen, wieder "an die Frau zu bringen". Zusätzlich sparen Sie sich den Lagerplatz, denn bei vielen Retouren wird dieser schnell zum Problem, wenn Sie von zuhause aus verkaufen.
Kosten:
Für Einlagerung, Ausstellung von Retourenscheinen, erneutes Verpacken und Versenden der Ware, Benachrichtigungen an Sie, Gutschriftserstellung und das komplette Handling berechnen wir 10 % des EK, den wir an Ihrer Gutschrift abziehen + 1,50 EUR für das Wiederaufbereiten der Ware. Den Lagerplatz stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Manche Retourenartikel verkaufen sich innerhalb weniger Tage wieder, andere benötigen Wochen oder auch Monate - dies ist saisonbedingt (ein Wintermantel, der zu uns im März zurückkommt, wird sich schlechter wieder verkaufen als ein Sommerkleid, das wir im April wieder einlagern).
Unseren Retourenservice in Anspruch zu nehmen ist vollkommen freiwillig und stellt von uns ein Angebot zur Hilfe beim Wiederverkauf nicht bezahlter oder zurückgekommener Artikel dar. Sie können sich jederzeit dafür oder dagegen entscheiden. Kommen trotzdem Retouren zu Ihnen (manche Endkunden ignorieren die Retourenadresse), so können Sie diese sammeln und wenn es sich lohnt in einem großen Paket zu uns schicken, damit wir die Artikel wieder anbieten können. In diesem Fall legen Sie bitte eine Liste mit Bestellnummer und Artikelnummer bei. Guthaben können ausschließlich durch Bestellung eingelöst werden, eine Auszahlung ist nicht möglich. Beim Abzug eingelagerter Retouren fallen die gleichen Gebühren an, die beim Verkauf ebenfalls angefallen wären.
Das sagen unsere Kunden zum Retourenservice:
Der Retourenservice der von Ihnen angeboten wird und der immer sehr
korrekt ausgeführt wird, ist absolut hilfreich für den Händler, um seine
Rücksendungen gut verwahrt und behandelt zu wissen.
Es ist mehr als nur ein Service. Die Retouren werden gründlich
untersucht auf Tragespuren, fehlende Etiketten etc. Die Artikel werden
immer aufbereitet, so dass eventuelle Tragespuren , Knitter, Fusseln
nicht mehr zu erkennen sind bzw. gründlich gesäubert wird. Der Händler erhält
noch am selben Tag die Nachricht welcher Artikel von wem einging und ob
es gegebenenfalls Probleme mit dieser Retoure gibt z.B. Tragespuren,
fehlende Etiketten , Rückgabefrist überschritten oder Kommentare, die der
Kunde dem Einzelhändler mitteilen möchte.
Ein wirklich sehr großer Dienst, den dieser Großhändler für seine Kunden,
den Händler, erbringt. Man selbst hat keine Arbeit damit, keine
Verpackung, die entsorgt werden muss oder die Aufbereitung der Kleidung,
dies alles fällt für den Händler weg und er kann seine Zeit, die er dafür
benötigt , dafür nutzen, um neue Artikel in den Shop einzustellen. Das
spart unendlich viel Zeit, Stress und Geld.
Ein weiterer Pluspunkt dieses Retourenservices ist der wieder schnellere
Verkauf der Artikel. Als einzelner Händler würde man unter Umständen
sehr lange die Artikel im Regal zu liegen haben. Doch durch die große
Anzahl der Einzelhändler, die bei Ihnen einkauft, ist diese Retoure
weitaus schneller verkauft, als man dies selber tun würde. Die
Gutschrift, die dann dem eigenen Konto wieder gutgeschrieben wird, erfolgt
innerhalb weniger Minuten und man kann sie für den nächsten Einkauf
nutzen. Es ist absolut unkompliziert und wird immer präzise ausgeführt.
Die Abwicklung ist absolut korrekt und zuverlässig. Man kann darauf
vertrauen, dass an alles gedacht wird und alles so ausgeführt wird wie
man es selber nicht besser könnte.
Ein großes Lob und ein noch größeres Dankeschön an diesen Großhändler.
Ich habe schon mit einigen zusammengearbeitet, aber es gibt keinen
besseren als diesen. Es ist nicht nur der Retourenservice, sondern auch
noch viele andere Dinge, die diesen so besonders machen.
Dieser Service ist wirklich nicht zu verbessern.
Liebe Grüße und ein herzliches Danke für die bisherige tolle
Zusammenarbeit an Frau Gauglitz und ihre Mitarbeiter.
S. Güssow
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Als wir vor ca. 1,5 Jahren unseren Geschäftsbetrieb aufgenommen haben, sind wir sofort auf SPH Textilhandel gestoßen. Am Anfang haben wir den Retourenservice nicht genutzt und die Artikel wieder eigenständig nach einer Rücksendung aufbereitet und verkauft. Als kleines Unternehmen haben wir das als sehr aufwendig und zeitintensiv empfunden, so dass wir bereits nach kurzer Zeit auf den angebotenen Retourenservice umgestiegen sind. Wir sind sehr zufrieden damit.
Zurückgegebene Waren werden sofort bearbeitet und spätestens am Tag darauf wieder in den Shop eingestellt. Wir haben zudem die Erfahrung gemacht, dass sich die Waren nachweislich in der Verkäufergemeinschaft einfach schneller wieder verkaufen.
Verständlich und kaufmännisch absolut nachvollziehbar ist, dass für diese Serviceleistung auch etwas bezahlt werden muss. Noch dazu, da ja die Kunden nicht immer sorgfältig mit den Waren umgehen und diese vor einem Wiederverkauf kontrolliert und oft auch nachbehandelt werden müssen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Kraft.
Gerne können Sie diese Einschätzung unter meinem Namen veröffentlichen.
Viele Grüße,
Susan Prause
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Ich möchte den Retourenservice so wie Sie ihn
anbieten auf gar keinen Fall missen. Da ich das Ganze ja nur nebenbei, neben
meinem eigentlichen Job mache, hätte ich wahrscheinlich gar nicht die Zeit
für die ganzen Retouren. Diese auszupacken, zu überprüfen und all die Sachen
zu machen, die Sie machen müssen. Und der Abverkauf der ganzen Retouren
würde natürlich auch viel länger dauern, als bei Ihnen. Ich gehe auch davon
aus, wenn Sie den Retourenservice nicht mehr anbieten würden, würde ich auch
nicht viel länger diesem "Hobby" nachgehen. Ich würde dann den ganzen Shop
bei Ebay verkaufen.
Von daher sind mir die 10% + 1,50 EUR für den Retourenservice dies absolut
wert. Wenn andere Händler meinen das wäre überhöht, sollen diese sich doch
einfach vom Retourenservice abmelden. Sie hätten dann sicherlich weniger
Arbeit (was Ihnen eventuell manchmal sogar ganz recht wäre).
Ich bin bereit diese Erhöhung voll und ganz zu tragen und habe hierfür
absolutes Verständnis.
Hoffe wir arbeiten noch lange zusammen!
Liebe Grüße,
Christian Schürger
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Hallo Frau Gauglitz,
ich kann ganz eindeutig sagen,daß ich nach wie vor zu 100% hinter Ihrem Retouren-Service stehe.
Wie Sie schon sagten,gehen unsere Kunden mit den bestellten Artikeln nicht immer sorgsam um.( das ist wohl noch harmlos ausgedrückt ).
Den Aufwand,den Sie mit den Retouren betreiben ist Ihnen hoch anzurechnen und rechtfertigt auch die in meinen Augen geringe Preisanpassung.
Ehrlich gesagt,wüßte ich nicht,wie ich diesen Aufwand selber noch hinbekommen sollte.
Abgesehen vom Platzangebot.
Jedem Händler sollte auch bewußt sein,daß es Retouren gibt.
Die Möglichkeit meine Retouren auch gleichzeitig über Ihre Plattform anbieten zu können ist noch ein Bonus und bringt mir sehr viel.
(Wo soll ich denn sonst verkaufen? Auf dem Flohmarkt zu Schleuderpreisen? Wohl kaum)
Wie gesagt:
Retouren und Abverkauf stabil.
Anhand der Abverkaufszahlen meiner Retouren bin ich mehr als zufrieden.
Viele Grüße,
Jürgen Jungmann
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Sehr geehrte Frau Gauglitz,
seit wir Ihnen im Spätsommer letzten Jahres die in 106 qm Wohnung
gesammelten Retouren überbracht haben, können wir wieder durchatmen.
Nicht nur, dass wir wieder Platz zum Wohnen und Leben haben, wir sind
mit dem von Ihnen angebotenen Service vollauf happy. Sie nehmen uns für
wirklich "kleines Geld"
einen Großteil unserer Arbeit ab. Wie frustrierend ist es doch für
Händler, wenn die Paketversender mit Retouren kommen, auspacken, prüfen,
neu verpacken, lagern.
Diese durch Sie gewonnene Zeit können wir sinnvoll nutzen, aber es ist
nicht nur die Zeitersparnis, sondern vielmehr auch "Frust", den Sie auf
sich laden. Wenn wir die Ware nicht selbst in Händen halten, sondern
"nur" Ihre zügige Retourenmeldung, geht uns das nicht allzu sehr an die
Substanz.
Nicht unerwähnt möchten wir lassen, wie kostenintensiv es wäre, würden
wir ein eigenes Lager anmieten.
Danke, dass es diesen perfekten Service gibt.
Sales, Translations and Communication Ltd
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Liebes SPH-Team,
ich danke Ihnen hiermit einmal für Ihre geleistete Arbeit, die ich sehr zu schätzen weiß und für die ich sehr gerne auch bereit bin, zu zahlen. Immerhin machen Sie mir das Leben um einiges leichter. Man kann die Vorteile des Retourenservice gar nicht alle aufzählen. Ich habe endlich die Kartons und Kleiderständer aus der Wohnung verbannen können, meine Familie ist sehr froh darüber. Ich muß nicht mehr ständig parat stehen, um auf den Paketboten zu warten und bin um einiges freier in meiner Zeit. Ich habe keine Kartons mehr herumstehen - ob leer oder voll. Ich ärgere mich nicht mehr so sehr über die Rücksendungen und muß mir nicht mehr ansehen, was die Kunden mit der Ware machen. Ich spare nicht nur Zeit und Platz, sondern auch viele Nerven. Retouren haben einiges von ihrem Schrecken verloren, seit es Ihren Retourenservice gibt. Die Sachen gehen wesentlich schneller weg, ich selber habe oft alles zum oder unter EK verkauft, nur damit wieder Platz wird. Das ist Gottlob Vergangenheit. Und nun kommt das Highlight des Ganzen - ich fahre dieses Jahr sogar in Urlaub, nehme den Laptop mit und kann mit meinen Kunden kommunizieren. Das genügt, alles andere erledigt SPH für mich. Wo gibt es so etwas noch - man macht selber Urlaub und trotzdem gehen die Geschäfte nahtlos weiter. Dieser Service ist nicht zu toppen. Während ich es mir in Italien gutgehen lasse, verdiene ich trotzdem weiter Geld. Das ist nur durch Sie möglich. Ich hoffe, wir arbeiten noch viele Jahre sooooo gut zusammen.
Viele herzliche Grüsse, Marion Maier
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Sehr geehrte Frau Gauglitz,
Ihr Retourenservice ist das BESTE, was mir im letzten Jahr passieren
konnte und ich bin Ihnen sehr dankbar, dass Sie mich mehrfach
angeschrieben habe, als ich auf Ihre erste Mail nicht reagiert habe.
Wie Sie wissen, habe ich einen anspruchsvollen Fulltime-Job als
Dipl.-Kfm., der mit Kosten/Geld und Zeitersparnis täglich zu tun hat, daher
kommt mir Ihre Dienstleistung wie ein Geschenk des Himmels vor. Sie
ermöglichen es mir, dass ich meine Nebenbeschäftigung, die ich liebe,
gelassen handeln kann.
Es würde zu weit führen, wenn ich an dieser Stelle alle Vorteile
auflisten würde.
1000 Dank, dass Sie so hartnäckig geblieben sind und danke für Ihre
professionelle Dienstleistung. Was würde ich bloß ohne "meine geschätzte
Frau Gauglitz" tun?
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Wir bedanken uns hiermit für all die positiven Rückmeldungen. Ja, so soll es auch sein, das ist auch der Sinn des Ganzen - wir möchten Ihnen das Leben etwas leichter machen. Haben Sie auch Kritik, Lob oder eine Meinung, die wir hier veröffentlichen sollen ? Dann schreiben Sie uns einfach. Wir freuen uns über jede Mitteilung. Ihr SPH-Textilien-Team.
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