FAQ

Die häufigsten Fragen und Antworten zum Drop-Shipping-System. Bitte lesen Sie diese Seite aufmerksam durch, hier werden alle möglichen Fragen geklärt und erklärt.

1. Wie kann ich mich zum Drop-Shipping-System anmelden und welche Verträge gibt es ?

Sie müssen sich in unserem Shop registrieren und uns Ihren Gewerbenachweis per Mail oder Fax zusenden (Faxnummer siehe Impressum). Wir schalten Sie schnellstmöglichst frei. Sobald Sie sich unsere Informationen und Bildernutzungsrechte (Startseite links unten) durchgelesen haben, können Sie mit dem Verkauf beginnen. Wir machen keine Verträge, Sie sind an nichts gebunden und können auch jederzeit ohne irgendwelche Kündigung oder ähnliches wieder mit dem Verkauf aufhören.

2. Dürfen Ihre Bilder und Texte genutzt werden ?

Ja, unsere Bilder und Texte dürfen Sie so übernehmen, wie Sie von uns angeboten werden. Sie dürfen die Bilder jedoch nicht verändern oder mit eigenen Schriftzügen belegen. Vorhandene Schriftzüge wie das APART oder Heine-Logo dürfen Sie nicht entfernen. Die Texte dürfen Sie nach Ihrem Ermessen umgestalten. Die Zusätze des Markennamens und "ehemaliger Verkaufspreis" dienen überwiegend Ihrer Information und sollten von Ihnen nicht übernommen werden. Es ist weiterhin untersagt, die Fotos von unserem Server zu laden. D.h. Sie kopieren das Foto zuerst auf Ihren PC, bevor Sie es in Ihren Shop oder Ihre Auktionen einfügen. Bitte nicht von unserem Shop direkt in Ihren Shop oder Ihre Auktionen kopieren !

3. Sie haften nicht bei Abmahnungen. Was bedeutet das ?

Wir sind immer bemüht, alle Auflagen der Hersteller und Gesetzgeber zu erfüllen, sodaß Texte und Bilder abmahnsicher sind. Eine 100 %ige Sicherheit können jedoch auch wir nicht bieten. Von daher schließen wir jegliche Haftung diesbezüglich aus.

4. Warum darf ich keine Markennamen erwähnen, sie stehen doch auch auf den Fotos ?

Es ist ein Unterschied, ob ein Markenname auf dem Foto steht oder im Angebotstext erwähnt wird. Alle Hersteller verweigern das Erwähnen von Markennamen. Die meisten Händler erwähnen sie trotzdem, die Hersteller dulden dies stillschweigend. Jedoch kann sich dies von einem Tag zum anderen ändern. Sicherheitshalber sollten Sie keine Markennamen in Ihren Angebotstexten erwähnen. Wenn Sie es doch tun, tun Sie dies auf eigene Gefahr, auch hier schließen wir jegliche Haftung aus.

5. Wie kann ich sicher sein, daß die von mir angebotenen Artikel auch noch vorrätig sind, wenn ich diese verkaufe ?

Da wir mit Restposten und Überhangware handeln, insbesondere mit Kleinposten, verkauft sich die Ware schnell oder auch weniger schnell ab. Wir haben Verständnis für die Sorge, einen Kunden enttäuschen zu müssen, weil ein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Aus diesem Grund bieten wir eine E-mail-Flatrate an. Das heißt, wenn Sie dies möchten und sich hierfür angemeldet haben, erhalten Sie 1 x täglich eine E-mail, in der wir Ihnen mitteilen, welche Artikel und welche Grössen ausverkauft sind. Sie können dann sehr einfach und schnell Ihre Angebote aktualisieren, in der Regel innerhalb 10 Minuten täglich. Für die Einrichtung dieser E-mail-Flatrate berechnen wir einmalig 50,00 EUR netto (59,50 EUR brutto).

Die einfachste Möglichkeit für Shopbesitzer ist es, die Artikel automatisch per CSV-Datei zu aktualisieren. Dies ist jedoch nicht so einfach, daß Sie einfach eine Datei von uns erhalten und diese in Ihren Shop einlesen. Ihr Shop muß entsprechend programmiert sein und die Schnittstelle muß genau an unsere CSV-Datei angepaßt sein. Dies muß in der Regel ein Programmierer machen und das Einrichten einer solchen Schnittstelle kostet zwischen 500 und 1000 Euro je nach Shopsystem und Umfang. Für Ebayshops steht eine solche Datei von unserer Seite aus noch nicht zur Verfügung. Unsere CSV-Datei steht ausschließlich unseren Kunden zur Verfügung. Kunde sind Sie nach mindestens einer problemlos abgeschlossenen Bestellung.

6. Welche Kosten kommen bei Ihrem System auf mich zu ?

a) Unsere CSV-Datei zum Anlegen Ihres Shops ist kostenlos. Ebenso kostenlos stehen die Links "Bestandsdatei" zur täglichen Aktualisierung und CSV-News zum Anlegen der Neueinstellungen auf unserer Startseite zur Verfügung.

b) Unsere E-mail-Flatrate zur Information über ausverkaufte Artikel und Grössen können Sie bei Bedarf bestellen. Kosten: einmalig 59,50 EUR brutto.

c) Die Schnittstelle zu Tradoria für Mietshop-Besitzer kostet monatlich 45,00 EUR netto. Auch diese Zahlungen sind im Voraus fällig.

d) Beim Drop-Shipping-Versand berechnen wir den EK des Artikels + Versandkosten (siehe Versandkosten) + 1,50 EUR Verpackungs- und Füllmaterial sowie Handling und Entsorgungslizenz.

7. Was mache ich, wenn ein Kunde Ware zurückschickt, von Kaufvertrag zurücktritt oder die Ware aus anderen Gründen nicht mehr will ?

Da Sie bei uns zu Händlerpreisen einkaufen, wie Sie dies bei normalem Großhandelseinkauf auch tun würden, ist ein Rückgaberecht von vorne herein ausgeschlossen. Würden wir zurückgesandte Ware zurücknehmen, müßten wir Ihnen Endkundenpreise berechnen. Es ist das Risiko jedes Händlers, egal welcher Branche, daß es Rücksendungen gibt und diese nicht an den Großhandel zurückgeben werden können. Rücksendungen müssen Sie von vorne herein einkalkulieren und Ihre Preise so gestalten, daß diese damit aufgefangen werden. D.h. bieten Sie Ihre Artikel nicht zu billig an.
Haben Sie Artikel, die von Ihren Kunden nicht bezahlt werden, so senden wir diese nach Mitteilung von Ihnen an Ihre Adresse.

8. Was mache ich, wenn der Kunde Ware zurückschickt, die kaputt ist oder falsch geliefert wurde ?

Dies kommt bei uns sehr selten vor, da unsere Ware äußerst hochwertig ist und vor dem Versand kontrolliert wird. Sollte dieser Fall dennoch einmal eintreten, so setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung und rügen den Mangel schriftlich per Mail oder Fax. Wir werden mit Ihnen zusammen dann eine Lösung finden, die sich nach dem Artikelwert richtet. In der Regel senden Sie den Artikel dann zurück und erhalten eine Gutschrift über Ihren Überweisungsbetrag. Rückzahlungen sind nicht möglich.

9. Wie kann man bei Ihnen zahlen ?

Wir akzeptieren Banküberweisungen per Vorkasse und Paypal. Kunden, die bei sehr langsam arbeitenden Banken sind (Volksbanken, Sparkassen) haben die Möglichkeit, einen Vorausbetrag auf Ihr Kundenkonto zu zahlen, sodaß sie aus Ihrem Guthaben heraus bestellen können. Die Ware wird dann innerhalb 24 Stunden, spätestens 36 Stunden verschickt.

10. Kann ich Ware bei Ihnen reservieren lassen ?

Nein. Wir reservieren Ware für Sie erst, wenn diese bestellt ist. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird der/die Artikel für Sie reserviert.

11. Wie gehe ich vor, wenn mein Kunde etwas bei mir bestellt und ich bei Ihnen bestelle ? Was muß ich beachten ?

Sobald Ihr Kunde einen Artikel bei Ihnen bestellt hat, bestellen Sie unverzüglich bei uns. Warten Sie bitte nicht, bis Ihr Kunde gezahlt hat, denn dann ist die Ware/Grösse vielleicht nicht mehr da. Geben Sie als Rechnungsadresse Ihre Adresse an, als Lieferadresse die Ihres Kunden. Bitte vertauschen Sie Rechnungs- und Lieferanschrift nicht !!! Schicken Sie die Bestellung ab. In diesem Moment ist der Artikel für Sie reserviert. Überweisen Sie am besten den Rechnungsbetrag direkt. Bitte beachten Sie, daß Sie bei Ihrer Überweisung die Bestellnummer angeben (diese finden Sie auf der Bestätigungsmail, die Sie nach der Bestellung erhalten) und den Namen Ihres Kunden. Dies ist ganz wichtig, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können. Halten Sie den Verwendungszweick so kurz wie möglich, da die Banken lange Verwendungszwecke oft kürzen und uns dann die Angaben fehlen. Idealerweise schreiben Sie Bestellnummer und Kundenname so: 1234 / Müller (als Beispiel).

12. Welche Versandkosten berechnen Sie ?

Siehe Menüpunkt "Liefer- und Versandkosten".

13. Wie muß ich vorgehen, damit Sie den Auftrag verschicken ?

Wir versenden die Ware erst, wenn a) Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und b) Sie uns einen ausdrücklichen Versandauftrag erteilt haben. Hat Ihr Kunde die Ware bezahlt, schreiben Sie uns bitte eine LEERE E-mail, bei der Sie nur die Betreffzeile ausfüllen. Hier benötigen wir folgende Angaben: Das Wort "Versandauftrag", die Bestellnummer und die Kommission (Kundenname). Sie schreiben also in die Betreffzeile als Beispiel: Versandauftrag 1234 / Müller.

Es ist SEHR wichtig, daß Sie sich genau an diese Vorgabe halten, damit Ihre Mail auch in unserem Versand ankommt und nicht in der Buchhaltung oder im Kundenservice hängen bleibt und sich dadurch eine Lieferung verzögert. Bitte in die Versandauftrag-E-mail NICHTS schreiben, keine Mitteilungen, keine Adressänderungen usw. Die Versandaufträge werden maschinell ausgelesen, Mitteilungen gleich welcher Art können nicht berücksichtigt werden. Schreiben Sie bitte immer eine extra E-mail, wenn Sie uns Adressänderungen oder ähnliches mitteilen möchten !

Sobald der Versandauftrag eingegangen ist, wird geprüft, ob Sie die Ware bezahlt haben und wenn dies der Fall ist, wird der Versand freigegeben. Sie erhalten dann unverzüglich Ihre Rechnung per Mail, die Trackingnummer bei versichertem Versand und eine Versandmitteilung. Um uns vor Schadenersatzansprüchen zu schützen, WIRD OHNE AUSDRÜCKLICHEN VERSANDAUFTRAG KEINE WARE VERSCHICKT !!!

14. Wie versenden Sie die Ware ?

Wir versenden zum Endkunden in neutralen Paketen. Wir legen weder Rechnung noch Lieferschein bei und als Absender steht Ihr Name / Unternehmen auf dem Paketschein. Für den Kunden ist es nicht ersichtlich, daß die Ware von uns kommt. Sollte ein Paket oder eine Sendung zurückgehen, weil Ihr Kunde nicht angetroffen wurde, so geht die Sendung an uns zurück, auch wenn Ihr Absender auf dem Paket angegeben wurde, da GLS sich nicht nach dem Absender, sondern nach der Kundennummer richtet. An uns zurückgegangene Sendungen müssen wir Ihnen berechnen, da auch GLS den Rücktransport an uns in Rechnung stellt, ebenso die Adressklärung. Sie können an uns zurückgegangene Ware jedoch bei uns liegen lassen, bis Sie sie erneut verkauft haben, damit Ihnen nicht noch mehr Portokosten entstehen.

15. Wenn ich mehrere Bestellungen habe, kann ich diese zusammen überweisen ?

Ja, Sie müssen dann aber unbedingt jede Bestellnummer angeben, für die Sie gezahlt haben. Einen separaten Versandauftrag für jede Bestellung benötigen wir trotzdem wie unter Punkt 13. beschrieben.

16. Wie hoch sind die Portokosten ins Ausland ?

Bitte schauen Sie hier unter unserem Menüpunkt "Versandkosten" nach.

17. Wenn ich aus dem Ausland bestelle, kann ich dann mehrwertsteuerfrei einkaufen ?

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-ID haben, ist eine innergemeinschaftliche Lieferung mehrwertsteuerfrei möglich.

18. Wenn ich nun eine Bestellung an meine Adresse benötige, weil ich etwas für mich selbst oder mein Lager einkaufen will, wie gehe ich dann vor ?

Sie geben einfach als Lieferadresse und Rechnungsadresse Ihre eigene Adresse an. Einen Versandauftrag benötigen wir trotzdem, da sich unser Versand nach den Versandaufträgen richtet.

19. Was mache ich, wenn mein Kunde wochenlang braucht, um zu zahlen ?

Ihre Zahlung ist - unabhängig von der Zahlung Ihres Kunden - spätestens am 7. Tag nach Bestellung bei uns eingehend fällig. Braucht Ihr Kunde länger, um zu zahlen, versenden wir die Ware erst, wenn Ihr Kunde gezahlt hat. Sie senden den Versandauftrag - siehe Punkt 13. - erst, wenn bei Ihnen die Zahlung eingegangen ist.

20. Ich möchte Ihr komplettes Sortiment in meinen Shop übernehmen. Ist es möglich, daß ich die Artikel komplett einlesen kann ?

Ja, wir bieten Ihnen eine CSV-Datei an, mit der Sie unser komplettes Sortiment in Ihren Shop importieren können. Voraussetzung ist, daß Ihr Shop eine entsprechende Schnittstelle hat. Diese Datei erhalten Sie von uns einmalig per Mail. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, diese in Ihren Shop einzulesen (manchmal liegt es an einer Kleinigkeit), fragen Sie bitte einen Programmierer. Alle Artikel, die in unseren Shop nach Erhalt dieser Datei eingestellt werden, müssen Sie manuell einfügen (fast tägliche Neueinstellungen - zu finden unter der Kategorie "News") oder Sie nutzen den Link "CSV News" auf unserer Startseite. Zum täglichen Update steht Ihnen unsere Bestandsdatei - Link auf der Startseite - zur Verfügung. Die Nutzung unserer CSV- und Bestandsdatei ist kostenlos.

21. Ich habe mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber es geht niemand ans Telefon. Ich finde das nicht gut.

Bitte beachten Sie, daß wir Geschäftszeiten haben. Außerhalb der Geschäftszeiten ist niemand im Büro und geht auch niemand ans Telefon. Emails werden fast durchgehend beantwortet.

22. Wie kann ich wissen, wieviele Stück von einem bestimmten Artikel bei Ihnen auf Lager sind ?

Auf unserer Startseite ist ein Link zu unserer Bestandsdatei. Hier können Sie jederzeit über die Suche nach der Artikelnummer nachschauen. Gleichzeitig haben wir ein Warndreieck bei jedem Artikel / Grösse, bei dem / der Bestand kleiner als 4 Stück ist.

Haben Sie ein Problem oder eine Frage, die hier nicht angesprochen wurde, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Haben Sie Verbesserungsvorschläge oder Anregungen, so freuen wir uns über Ihre Mail.

Herzlichst, Ihr SPH-Team