FAQ

Die häufigsten Fragen und Antworten zum Drop-Shipping-System

1. Wie kann ich mich zum Drop-Shipping-System anmelden und welche Verträge gibt es ?

Sie müssen sich in unserem Shop registrieren und uns Ihren Gewerbenachweis zusenden. Wir schalten Sie schnellstmöglichst frei. Sobald Sie sich unsere Informationen und Bildernutzungsrechte (Startseite links unten) durchgelesen haben, können Sie mit dem Verkauf beginnen. Wir machen keine Verträge, Sie sind an nichts gebunden und können auch jederzeit ohne irgendwelche Kündigung oder ähnliches wieder mit dem Verkauf aufhören.

2. Dürfen Ihre Bilder und Texte genutzt werden ?

Ja, unsere Bilder und Texte dürfen Sie so übernehmen, wie Sie von uns angeboten werden. Sie dürfen die Bilder jedoch nicht verändern oder mit eigenen Schriftzügen belegen. Vorhandene Schriftzüge wie das APART oder Heine-Logo dürfen Sie nicht entfernen. Die Texte dürfen Sie nach Ihrem Ermessen umgestalten. Die Zusätze des Markennamens und "ehemaliger Verkaufspreis" dienen überwiegend Ihrer Information und sollten von Ihnen nicht übernommen werden. Es ist weiterhin untersagt, die Fotos von unserem Server zu laden. D.h. Sie kopieren das Foto zuerst auf Ihren PC, bevor Sie es in Ihren Shop oder Ihre Auktionen einfügen. Bitte nicht von unserem Shop direkt in Ihren Shop oder Ihre Auktionen kopieren !

3. Sie haften nicht bei Abmahnungen. Was bedeutet das ?

Wir sind immer bemüht, alle Auflagen der Hersteller und Gesetzgeber zu erfüllen, sodaß Texte und Bilder abmahnsicher sind. Eine 100 %ige Sicherheit können jedoch auch wir nicht bieten. Von daher schließen wir jegliche Haftung diesbezüglich aus.

4. Warum darf ich keine Markennamen erwähnen, sie stehen doch auch auf den Fotos ?

Es ist ein Unterschied, ob ein Markenname auf dem Foto steht oder im Angebotstext erwähnt wird. Alle Hersteller verweigern das Erwähnen von Markennamen. Die meisten Händler erwähnen sie trotzdem, die Hersteller dulden dies stillschweigend. Jedoch kann sich dies von einem Tag zum anderen ändern. Sicherheitshalber sollten Sie keine Markennamen in Ihren Angebotstexten erwähnen. Wenn Sie es doch tun, tun Sie dies auf eigene Gefahr, auch hier schließen wir jegliche Haftung aus.

5. Wie kann ich sicher sein, daß die von mir angebotenen Artikel auch noch vorrätig sind, wenn ich diese verkaufe ?

Da wir mit Restposten und Überhangware handeln, insbesondere mit Kleinposten, verkauft sich die Ware schnell oder auch weniger schnell ab. Wir haben Verständnis für die Sorge, einen Kunden enttäuschen zu müssen, weil ein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Aus diesem Grund arbeiten wir seit Monaten an einer Lösung dieses Problems. Die einfachste Möglichkeit für Shopbesitzer ist es, die Artikel automatisch per CSV-Datei zu aktualisieren. Dies ist jedoch nicht so einfach, daß Sie einfach eine Datei von uns erhalten und diese in Ihren Shop einlesen. Ihr Shop muß entsprechend programmiert sein und die Schnittstelle muß genau an unsere CSV-Datei angepaßt sein. Dies muß in der Regel ein Programmierer machen und das Einrichten einer solchen Schnittstelle kostet zwischen 500 und 1000 Euro je nach Shopsystem und Umfang. Für Ebayshops steht eine solche Datei von unserer Seite aus noch nicht zur Verfügung.

Alternativ bieten wir eine E-mail-Flatrate an. Das heißt, wenn Sie dies möchten und sich hierfür angemeldet haben, erhalten Sie 1 x täglich eine E-mail, in der wir Ihnen mitteilen, welche Artikel und welche Grössen ausverkauft sind. Sie können dann sehr einfach und schnell Ihre Angebote aktualisieren, in der Regel innerhalb 10 Minuten täglich. Für die Einrichtung dieser E-mail-Flatrate berechnen wir einmalig 50,00 EUR netto (59,50 EUR brutto).

6. Welche Kosten kommen bei Ihrem System auf mich zu ?

Viele andere Großhändler, die Drop-Shipping anbieten, berechnen Mindermengenzuschläge, verlangen die Abnahme von Verpackungseinheiten, einen Mindestbestellwert oder Drop-Shipping-Gebühren. All dies gibt es bei uns nicht, da dies dem Drop-Shipping-Gedanken widerspricht.

Wir haben keinen Mindestbestellwert, alle Artikel können einzeln bestellt werden. Wir verlangen keine Drop-Shipping-Gebühren. Sie zahlen den EK netto des Artikels, wie in unserem Shop ausgewiesen. Hinzu kommen selbstverständlich die Versandkosten zu Ihrem Kunden und pro Auftrag eine Verpackungspauschale in Höhe von 1,00 EUR sowie die Mehrwertsteuer.

Da am 01.01.09 die neue Verpackungsverordnung in Kraft getreten ist, die eine Lizensierung der an Endkunden in Umlauf gebrachten Verpackungen verlangt, berechnen wir eine einmalige Gebühr pro Jahr (anteiliger Lizenzanteil zur VPV) in Höhe von netto 21,01 und brutto 25,00 EUR für die für Sie in Umlauf gebrachten Verpackungen. Diese Gebühr fällt mit dem ersten Drop-Shipping-Auftrag an und ist mit der Zahlung Ihres ersten Drop-Shipping-Auftrages zu überweisen. Diese Pauschale ist für alle Kunden gleich, egal wie hoch Ihr Verpackungsvolumen ist. Diese Gebühr ist auch dann zu zahlen, wenn Sie bereits an ein Entsorgungsunternehmen angeschlossen sind, da die über uns in Umlauf gebrachten Verpackungen nicht von Ihnen erfaßt werden können.

Wenn Sie sich das tägliche Abgleichen Ihrer Artikel mit unserem Shop ersparen wollen und unsere E-mail-Flatrate bestellen möchten, die Sie über abverkaufte Grössen und Artikel informiert, berechnen wir Ihnen hierfür eine einmalige Einrichtungsgebühr in Höhe von 50,00 EUR netto. Dieses Angebot ist jedoch nicht verpflichtend, Sie können diesen Service bestellen oder auch nicht. Er dient lediglich dazu, Ihnen Arbeit zu ersparen und Ihr Angebot im Auge zu behalten und hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre Bestellungen oder die Zusammenarbeit zwischen Ihnen und uns.

7. Was mache ich, wenn ein Kunde Ware zurückschickt, von Kaufvertrag zurücktritt oder die Ware aus anderen Gründen nicht mehr will ?

Da Sie bei uns zu Händlerpreisen einkaufen, wie Sie dies bei normalem Großhandelseinkauf auch tun würden, ist ein Rückgaberecht von vorne herein ausgeschlossen. Würden wir zurückgesandte Ware zurücknehmen, müßten wir Ihnen Endkundenpreise berechnen. Es ist das Risiko jedes Händlers, egal welcher Branche, daß es Rücksendungen gibt und diese nicht an den Großhandel zurückgeben werden können. Rücksendungen müssen Sie von vorne herein einkalkulieren und Ihre Preise so gestalten, daß diese damit aufgefangen werden. D.h. bieten Sie Ihre Artikel nicht zu billig an.
Haben Sie Artikel, die von Ihren Kunden nicht bezahlt werden, so bieten wir Ihnen an, daß wir diese Artikel an Sie selbst senden oder in Ihrem Namen wieder in unserem Shop anbieten, damit der Artikel schneller wieder gekauft wird. Für letztere Möglichkeit berechnen wir 10 % Bearbeitungsgebühr vom EK netto.

8. Was mache ich, wenn der Kunde Ware zurückschickt, die kaputt ist oder falsch geliefert wurde ?

Dies kommt bei uns sehr selten vor, da unsere Ware äußerst hochwertig ist. Sollte dieser Fall dennoch einmal eintreten, so setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung und rügen den Mangel schriftlich per Mail oder Fax. Wir werden mit Ihnen zusammen dann eine Lösung finden, die sich nach dem Artikelwert richtet. In der Regel senden Sie den Artikel dann zurück und erhalten eine Gutschrift über Ihren Überweisungsbetrag. Rückzahlungen sind nicht möglich.

9. Wie kann man bei Ihnen zahlen ?

Wir akzeptieren ausschließlich Banküberweisungen. Paypal, Sofortüberweisung, Moneybookers, Schecks und andere Zahlarten werden nicht akzeptiert.

10. Wie kann ich gewährleisten, daß mein Kunde die Ware schnell erhält, wenn Sie kein Paypal akzeptieren ?

Wenn Sie sofort nach Bestellung Ihrer Ware die Überweisung an uns veranlassen, ist Ihre Zahlung innerhalb 24 - 48 Stunden bei uns. Sind Sie bei einer Sparkasse oder Volksbank, kann es einen Tag länger dauern. Wir versenden innerhalb 24 Stunden nach Zahlungseingang. Die meisten Kunden bewerten dies als schnelle oder sehr schnelle Lieferung, wenn man die Bewertungen unserer Kunden ansieht. Natürlich gibt es immer wieder den ein oder anderen Endkunden, der heute bestellt und morgen früh die Ware erwartet, aber dies sind Ausnahmen und nicht realisierbar. Auch wir benötigen eine gewisse Zeit, um den Auftrag zu bearbeiten, die Rechnung zu schreiben, die Ware aus dem Lager zu holen und zu verpacken. Aus diesem Grund ginge es auch nicht schneller, würden wir Paypal akzeptieren. Am besten schreiben Sie in Ihre Angebote, daß die Lieferzeit 3 - 4 Tage beträgt. Dies ist schnell und 99 % der Kunden sehen dies auch so. Bitte bedenken Sie dies, wenn es Ihr Kunde einmal sehr eilig hat und die Ware morgen braucht, weil er in Urlaub fährt oder zu einer Hochzeit muß. Sagen Sie solche Bestellungen dann lieber ab oder fragen Sie vorher bei uns nach, ob der Auftrag realisierbar ist, bevor Sie Ihrem Kunden eine Lieferzusage geben. Wir bemühen uns um einen schnellstmöglichen Versand, aber auch wir können nicht zaubern.

11. Kann ich Ware bei Ihnen reservieren lassen ?

Nein. Wir reservieren Ware für Sie erst, wenn diese bestellt ist. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird der/die Artikel für Sie reserviert.

12. Wie gehe ich vor, wenn mein Kunde etwas bei mir bestellt und ich bei Ihnen bestelle ? Was muß ich beachten ?

Sobald Ihr Kunde einen Artikel bei Ihnen bestellt hat, bestellen Sie unverzüglich bei uns. Warten Sie bitte nicht, bis Ihr Kunde gezahlt hat, denn dann ist die Ware/Grösse vielleicht nicht mehr da. Geben Sie als Rechnungsadresse Ihre Adresse an, als Lieferadresse die Ihres Kunden. Wählen Sie die Versandkosten aus und schicken Sie die Bestellung ab. In diesem Moment ist der Artikel für Sie reserviert. Überweisen Sie am besten den Rechnungsbetrag direkt. Bitte beachten Sie, daß Sie bei Ihrer Überweisung die Bestellnummer angeben (diese finden Sie auf der Bestätigungsmail, die Sie nach der Bestellung erhalten) und den Namen Ihres Kunden. Dies ist ganz wichtig, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können. Halten Sie den Verwendungszweick so kurz wie möglich, da die Banken lange Verwendungszwecke oft kürzen und uns dann die Angaben fehlen. Idealerweise schreiben Sie Bestellnummer und Kundenname so: 1234 / Müller (als Beispiel).

13. Welche Versandkosten berechnen Sie ?

Siehe Menüpunkt "Liefer- und Versandkosten".

14. Wie muß ich vorgehen, damit Sie den Auftrag verschicken ?

Wir versenden die Ware erst, wenn a) Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und b) Sie uns einen ausdrücklichen Versandauftrag erteilt haben. Hat Ihr Kunde die Ware bezahlt, schreiben Sie uns bitte eine LEERE E-mail, bei der Sie nur die Betreffzeile ausfüllen. Hier benötigen wir folgende Angaben: Das Wort "Versandauftrag", die Bestellnummer und die Kommission (Kundenname). Sie schreiben also in die Betreffzeile als Beispiel: Versandauftrag 1234 / Müller.

Es ist SEHR wichtig, daß Sie sich genau an diese Vorgabe halten, damit Ihre Mail auch in unserem Versand ankommt und nicht in der Buchhaltung oder im Kundenservice hängen bleibt und sich dadurch eine Lieferung verzögert.

Sobald der Versandauftrag eingegangen ist, wird geprüft, ob Sie die Ware bezahlt haben und wenn dies der Fall ist, wird der Versand freigegeben. Sie erhalten dann unverzüglich Ihre Rechnung per Mail, die Trackingnummer bei versichertem Versand und eine Versandmitteilung. Um uns vor Schadenersatzansprüchen zu schützen, WIRD OHNE AUSDRÜCKLICHEN VERSANDAUFTRAG KEINE WARE VERSCHICKT !!!

15. Wie versenden Sie die Ware ?

Wir versenden zum Endkunden in neutralen, neuen Paketen. Wir legen weder Rechnung noch Lieferschein bei und als Absender steht Ihr Name / Unternehmen auf dem Paketschein. Für den Kunden ist es nicht ersichtlich, daß die Ware von uns kommt. Sollte ein Paket oder eine Sendung zurückgehen, weil Ihr Kunde nicht angetroffen wurde, so geht die Sendung an uns zurück, auch wenn Ihr Absender auf dem Paket angegeben wurde, da GLS sich nicht nach dem Absender, sondern nach der Kundennummer richtet. An uns zurückgegangene Sendungen müssen wir Ihnen berechnen, da auch GLS den Rücktransport an uns in Rechnung stellt, ebenso die Adressklärung. Sie können an uns zurückgegangene Ware jedoch bei uns liegen lassen, bis Sie sie erneut verkauft haben, damit Ihnen nicht noch mehr Portokosten entstehen.

16. Wenn ich mehrere Bestellungen habe, kann ich diese zusammen überweisen ?

Ja, Sie müssen dann aber unbedingt jede Bestellnummer angeben, für die Sie gezahlt haben. Einen separaten Versandauftrag für jede Bestellung benötigen wir trotzdem wie unter Punkt 14. beschrieben.

17. Ist es möglich, Ihnen im Voraus einen bestimmten Betrag zu überweisen, von dem Sie dann die Bestellungen abziehen, damit der Versand beschleunigt wird ?

Dies ist seit neuestem möglich. Wir benötigen jedoch, auch bei Guthaben 24 Stunden, um einen Auftrag versandtfertig zu machen, denn wir versenden pro Tag nicht nur Ihr Paket.

18. Wie hoch sind die Portokosten ins Ausland ?

Bitte schauen Sie hier unter unserem Menüpunkt "Versandkosten" nach.

19. Wenn ich aus dem Ausland bestelle, kann ich dann mehrwertsteuerfrei einkaufen ?

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-ID haben, ist eine innergemeinschaftliche Lieferung mehrwertsteuerfrei möglich.

20. Wenn ich nun eine Bestellung an meine Adresse benötige, weil ich etwas für mich selbst oder mein Lager einkaufen will, wie gehe ich dann vor ?

Sie geben einfach als Lieferadresse und Rechnungsadresse Ihre eigene Adresse an.

21. Was mache ich, wenn mein Kunde wochenlang braucht, um zu zahlen ?

Ihre Zahlung ist - unabhängig von der Zahlung Ihres Kunden - spätestens am 7. Tag nach Bestellung bei uns eingehend fällig. Braucht Ihr Kunde länger, um zu zahlen, versenden wir die Ware erst, wenn Ihr Kunde gezahlt hat. Sie senden den Versandauftrag - siehe Punkt 14. - erst, wenn bei Ihnen die Zahlung eingegangen ist.

22. Ich möchte Ihr komplettes Sortiment in meinen Shop übernehmen. Ist es möglich, daß ich die Artikel komplett einlesen kann ?

Ja, wir bieten Ihnen eine CSV-Datei an, mit der Sie unser komplettes Sortiment in Ihren Shop importieren können. Voraussetzung ist, daß Ihr Shop eine entsprechende Schnittstelle hat. Diese Datei erhalten Sie von uns einmalig per Mail. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, diese in Ihren Shop einzulesen (manchmal liegt es an einer Kleinigkeit), fragen Sie bitte einen Programmierer. Alle Artikel, die in unseren Shop nach Erhalt dieser Datei eingestellt werden, müssen Sie manuell einfügen (wöchentliche Neueinstellungen - zu finden unter der Kategorie "News" mittwochs und samstags). Zum täglichen Update steht Ihnen unsere Bestandsdatei - Link auf der Startseite - zur Verfügung. Die Nutzung unserer CSV- und Bestandsdatei ist kostenlos.

23. Ich habe mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber es geht niemand ans Telefon. Ich finde das nicht gut.

Auch wenn wir in den letzten Jahren gewachsen sind, sind wir noch immer ein kleiner Familienbetrieb und ein persönliches Gespräch mit unseren Kunden ist uns wichtig. Aber wir können nicht überall sein. Ist im Versand sehr viel zu tun oder ist gerade im Lager Stress, weil eine neue Lieferung eingegangen ist, dann bleibt das Büro schon mal unbesetzt, weil alle Hände gebraucht werden. Es ist auch möglich, daß Ihr Anruf nicht entgegengenommen werden kann, weil wir grade mit einem anderen Kunden sprechen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht mit Telefonnummer auf unseren Anrufbeantworter, wir rufen Sie gerne zurück. Oder schreiben Sie uns eine Mail mit Ihrem Anliegen oder teilen uns per Mail mit, daß Sie zurückgerufen werden möchten. Wir werden dies so schnell wie möglich erledigen.

24. Wie kann ich wissen, wieviele Stück von einem bestimmten Artikel bei Ihnen auf Lager sind ?

Auf unserer Startseite ist ein Link zu unserer Bestandsdatei. Hier können Sie jederzeit über die Suche nach der Artikelnummer nachschauen.

25. Sonder-Service bei nicht bezahlten Artikeln + Retouren

Siehe Menüpunkt "Retourenservice".


Haben Sie ein Problem oder eine Frage, die hier nicht angesprochen wurde, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Haben Sie Verbesserungsvorschläge oder Anregungen, so freuen wir uns über Ihre Mail.

Herzlichst, Ihr SPH-Team